服务从沟通开始，沟通交流需要技巧，也要掌握相关话术。所以服务可以从简单的标准话术开始。

　　图文快印店一般有门市客户、取件客户和网络客户，印刷报价提供的文件格式各种各样，产品制作要求个性化，如何针对不同类型客户、不同的文件格式、不同的产品制作要求、不同的情景场合有效地与客户进行沟通，才能更好更快地了解客户的制作需求，使用的话术也会略有不同。以下话术仅供参考，不同地域可能对服务的理解不同，话术也会不同。

　　门市客户沟通话术

　　1.当客户进入公司门店后，工作人员(值班经理、客服助理、前台、开单人员)应主动与客户打招呼说：“您好!欢迎光临!”

　　2.客户走近后，应说：“您好!有什么可以帮您?”

　　3.对经常上门的熟悉客户，服务人员应该以姓氏或职位进行称呼，如：王先生、李女士、张总、刘工……

　　4.对不熟悉或第一次上门的客户，服务人员应在介绍产品或提供服务前说：“先生/女士，您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户。

　　5.在整个沟通过程中，称呼客户为“您”比较好。

　　情景模拟：第一次上门客户对话案例

　　人物：王先生;客户类型：新客户;情景：打印A3效果图。

　　客户进门后，服务人员首先微笑说：“您好!欢迎光临。”

　　客户离柜台5步左右距离时，服务人员应说：“您好先生，有什么可以帮您。”

　　客户：“您好!我想打印。”

　　服务人员：“好的!先生请问您贵姓。”

　　客户：“我姓王。”

　　服务人员：“王先生您好，请问您要打印什么类型的产品?”

　　客户：“我要打印10张A3的彩页。”

　　服务人员：“好的。王先生，那请问您选什么样的纸张呢?”

　　客户：“你们都有什么样的纸?”

　　服务人员：“王先生，请您稍等，我把纸张样本拿来让您选择。”

　　客户：“好的!”

　　注意：如果让客户的等待时间超过2分钟，恢复通话时应先与客户致歉说：“不好意思，让您久等了。”以下是随手可以拿到纸张样本时的对话。

　　服务人员：“您好王先生，这是纸张样本，可以打印A3彩页的纸张都在这里，您可以选一下!”

　　注意：在客户选纸的过程中，服务人员可以先将客户的文件拷贝下来，根据客户的文件提供相应的建议。

　　服务人员：“王先生，可以将U盘给我先帮您将文件拷出来吗?”

　　客户：“可以!”

　　注意：拷贝好文件后，服务人员应将U盘主动还给客户。

　　服务人员：“王先生，U盘还您，请拿好!”

　　以下略去200字……