对话快印店&印刷厂 深扒合作细节

  葛献伟(北京京城印刷厂总经理):专做快印店业务,只为省心、省事

  北京京城印刷厂成立于2014年,虽入行较晚,但目前已经发展成北京当地一家专为快印店提供长版活服务的传统印厂。其在成立之初便确定的业务方向——专注与快印店合作。

  为了省心、省事,我们选择印制质量较好的海德堡印刷设备,目前,共拥有30余名员工,所承接的业务种类不多,以商单、画册等产品为主。从订单数量来看,小到几十份,大到几百、几千,甚至几万份的业务,都会承接。与当下绝大多数为快印店服务的传统印厂一样,我们的接单报价方式还比较传统,采用人工报价,以QQ接单为主。

  同样是为了省心、省事,我们没有设立印后部门,而是与我们旁边另外一家传统印厂合作。我们承接了快印店的长版活后,只负责印刷,印后工序则直接外发给他们来做。之所以能实现印后外发,还有一个特别的优势,就是我们与这家印刷厂比邻而居。京城印刷是2014年才成立的,入行较晚,但是发展较快,贸然地扩张可能会出问题,而且,就目前的情况来看,我们也不太适合上太多的印后设备。所以,在这个产业链中,我们是别人的外协,同时也拥有自己的外协,这也让我们切身地体会快印店的需求。

  在未来的发展路上,我们会考虑再贴近快印店一步,如果之后有可能,会考虑引进比较高端的数字印刷设备,这样一来,可以扩展到一些个性化的业务,能更好地为快印同行服务。

  李海军(北京美立特科技有限公司 总经理):开拓传统长版活业务,设计部必不可缺

  美立特,2005年成立第一家门店,经过十年的发展,目前已在国贸、三元桥、上地、西北旺拥有4家门店,形成连锁模式,在传统与数字相融合的路上探索多年。

  2004年,通过同昆我了解到了快印行业,后来又看到了时美,以及当时的联邦金考,是这些企业让我有了进入快印行业的想法。在经营的路上,时美一直是我们学习的榜样,他们拥有一批传统直接客户,每年给他们带来的销售额非常可观,也正因为此,时美是快印圈中为数不多敢于设立销售部的快印企业。与小型的图文店不同,时美的销售部门约等于客服部门,因为这些客户都是冲着时美的品牌与其合作的,销售员很难私自带走单子。对比之下,小型快印店则非常痛苦,一般的传统印刷业务,都要由老板亲自去做。若想大规模扩张传统长版业务,必须培养出一支强有力的销售队伍,但有些销售员,一旦接了此类业务会走私单,当其客户资源足够多时,企业又要时刻担心他们会带着客户资源自立门户。有道是鱼与熊掌不可兼得。因为我们的4个门店均不是街边店而位于写字楼中,业务量的提升极其困难,另外,我相信中国人会越来越有职业精神,所以今年4月份我们增加了销售部门,希望能以此迎来一次新的升级。

  在承接传统印刷业上海印刷公司务的路上,我们也有一个硬伤——没有强大的设计部门(我们有设计人员2名,但设计能力不强),这直接削弱了我们的竞争能力。因为如果设计部门足够强大的话,我们可以为客户提供更多增值服务。目前,我们的非自行设计的印刷订单接单模式是,接到直接客户的订单,由门店的前期制作人员简单查看下,最多也就是帮助客户修改下文字或更换一下图片,就直接转给外协印厂,这样一来不能形成差异化竞争,客户对我们的依赖度也不强,让我们在开展传统业务时非常吃力。今年,我们将会强化设计部门,并为每个门店增设设计人员,改变非自行设计文件的印刷流程,所有印刷文件均经设计人员进行把关,并为客户提供更多修改意见,从而增加客户粘性。

  由于我们主做商务客户,不做二手业务,比较在意色彩还原质量,因此从不选择合版印刷。在日常工作中,哪怕客户没有要求,我们也会为其打样、确认色彩。所以,在挑选外协传统印厂时,我们首先看重的是印厂的印刷质量、配送和服务,最后才会去比较价格。尤其我们是拥有4家门店的连锁企业,可谓一荣俱荣一损俱损。与此同时,与直接客户打交道时,我们也发现了一个规律,那就是选择把传统长版活交给快印店来做的客户,很多都不是企业老板,而是一般员工,所以他们在意质量和服务多于价格。在快印店与印刷厂的合作之中,有人会说:“害怕传统印厂将产品直接送到终端客户手中”,但实际上很难,因为他们需要以量取胜,在这一背景下很难为并不太懂印刷的直接客户提供优质服务——那需要大量的服务人员。

  传统印刷业务接得越多,越会促使我们购买高端设备,以往很多人会认为,订单都外发了,那对设备的购置需求可能也就减少了,但实际不然,正因为传统印刷业务越来越多,我们要增加自身附加服务,就必须要给直接客户提供打样服务,而又不能让印厂天天送样,这也就促使我们购买颜色、质量接近于传统印刷效果的高端数字印刷设备。


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